Необходимость в организации Call-center для реализации ICO проекта

Первый распределитель телефонных вызовов появился в 1972 году – именно тогда в рекламе был употреблен термин «Call-centre». Но технология ввиду недоработок и дороговизны не получила должного распространения. Новое рождение произошло только в 2000-х годах. Сегодня трудно себе представить солидную компанию без собственного Call-centre, но так ли это нужно ICO?

Что такое Call-center и для чего он нужен ICO

Call-центр – это отдельное структурное подразделение, занимающееся обработкой заявок и обращений клиентов, маркетингом и рекламой, обслуживанием и технической поддержкой.

ICO – это часть сферы IT-технологий. Некоторым потенциальным инвесторам сложно разобраться в принципах работы системы и возможных выгодах сотрудничества. Тем более, у каждого проекта уникальные схемы и перспективы. Все эти моменты вызывают вопросы, на которые нужны ответы. Именно поэтому Call-центр – это необходимость для ICO.

Все выгоды от внедрения Call-centre можно разделить на три категории:

  • Экономические. Концентрация обращений в одном месте; автоматизация отдельных процессов; снижение эксплуатационных издержек; сбор и хранение информации об инвесторах.
  • Управленческие. Полный контроль над действиями операторов с целью повышения их эффективности; отчетность в реальном времени; возможность анализа и разработки плана развития; оперативное решение конфликтов.
  • Имиджевые. Положительное влияние на имидж в глазах партнеров и инвесторов; повышение уровня удовлетворенности; новые возможности для маркетинговых исследований.

Организация Call-center для ICO

Организовать действительно эффективный колл-центр – задача не из простых. Вот лишь минимальный список необходимого:

  • просторное помещение (удобные места для сотрудников, отдельное пространство для оборудования);
  • надежный канал связи;
  • квалифицированные сотрудники, которые прекрасно разбираются в вашем ICO проекте, в совершенстве знают схему ведения разговора и множество других нюансов;
  • рабочее оборудование для каждого оператора;
  • специализированное программное обеспечение для Call-центров;
  • бесплатный телефонный номер с запоминающимся набором цифр.

Также потребуется обслуживающий персонал, который в случае технических неисправностей или программных ошибок способен быстро восстановить работоспособность. Это повысит стабильности системы.

Преимущества и недостатки аутсорсингового Call-center

Перед любым ICO проектом стоит выбор – организовать собственный колл-центр или поручить это аутсорсеру. С первым вариантом все достаточно просто: вы получаете полный контроль над деятельностью операторов, можете привлекать собственных специалистов и т. д. Но все придется делать с нуля на средства компании. У аутсорсинга следующие преимущества:

  • никаких бизнес-планов – просто озвучьте цель подрядчику;
  • аутсорсеры закупают только надежное и высококачественное оборудование;
  • вам не придется заниматься наймом персонала;
  • проблемы решаются на территории аутсорсера и не беспокоят заказчика;
  • вероятность технического сбоя практически отсутствует (если это произойдет, подрядчик понесет финансовую ответственность перед клиентом);
  • поставить новую задачу перед отделом не составит труда – реализацию возьмет на себя компания-исполнитель.

На фоне привлекательных плюсов всплывает один недостаток: сторонние операторы хуже разбираются в вашем конкретном ICO проекте, чем собственные сотрудники. Это может существенно снизить качество обслуживания и повлиять на репутацию фирмы в целом. Поэтому для долгосрочного развития рекомендуется создать собственное подразделение.  

Наши цены на организацию Call-center для реализации ICO проекта

Подбор команды

400000 руб

Перевод сайта на языки

80000 руб

Поиск лидеров мнений

160000 руб

Помощь в открытии офиса

120000 руб

Организация Call-center

120000 руб

Утвердить доменное имя для проекта

Бесплатно

Выбор юрисдикции проекта

Бесплатно

PR специалист

200000 руб

Итого

1080000 руб

© Elephant marketing